Tiger在惭愧客户的需求没有满足的时候，我在飞机上正好看到这篇文章“When Customer Loyalty Is a Bad Thing”当客户的忠诚是一件坏事的时候。
文章里面的几个观点比较有趣：
The fly in the ointment is that typically only 20% of a firm’s customers are actually profitable. And many—often most—of a company’s profitable customers are not loyal.
通常只有20%客户是能够盈利的，而且这些盈利的客户很多并不忠诚。
The place to begin any loyalty strategy is to determine which loyal customers are profitable and which are no
所以客户忠诚战略的起点是要判断哪些客户是能够盈利的，哪些不能。
很多猎头和企业客户之间的关系都可以用这个来描述，双方也许都投入了很多，但最后的效果缺强差人意。也许我们在一开始就可以避免。
很多猎头公司或猎头都花了很多时间追求客户和候选人的绝对满意，满意可能是某种程度达到了，但最后都关门歇业了。
所以说忠诚的客户不一定好，好的客户不一定忠诚。
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